13萬億郵儲銀行的科技進(jìn)階之路

銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已然成為當(dāng)今全球銀行業(yè)所不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代趨勢。在從“跟隨”到“引領(lǐng)”的銀行數(shù)字化進(jìn)程中，如今的郵儲銀行站在了“科技興行”的新征程、新起點(diǎn)上。郵儲銀行的金融科技變革，正在重新定義未來銀行。

隨著移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等技術(shù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，量子通信、生物技術(shù)等前沿技術(shù)打開了想象空間，第四次科技革命已然來臨。

當(dāng)前，我們正站在新一輪科技革命的起點(diǎn)之上。一方面是信息技術(shù)正在云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域不斷取得突破性的進(jìn)展；另一方面則是科技對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造正在不斷深入。

無論我們情愿與否，科技革命將以幾何量級從根本上提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而重構(gòu)銀行的商業(yè)模式。

時(shí)代變局之下，銀行業(yè)何去何從？作為“弄潮兒”，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)13.5萬億的大行——中國郵政儲蓄銀行，正以“科技興行”的理念和實(shí)踐，為銀行業(yè)金融科技變革樹立起一座標(biāo)桿。

啟示：蝴蝶效應(yīng)

氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲曾闡述道：“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。”

1994年4月20日，中國正式接入因特網(wǎng)——用的是一根64K的國際專線。這根64K的國際專線推開了中國互聯(lián)網(wǎng)的門楣。

1996年，留美歸國的張朝陽創(chuàng)辦了搜狐；1997年，丁磊創(chuàng)辦了網(wǎng)易；隨后幾年，騰訊、新浪、阿里巴巴、百度如雨后春筍般冒出。

這種一臺電腦，一根網(wǎng)線搭建起來的“虛擬世界”不斷吸引著嘗鮮者進(jìn)入。

正當(dāng)中國網(wǎng)民沉浸于互聯(lián)網(wǎng)世界時(shí)，大洋彼岸的科技網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅，一場席卷全球的風(fēng)暴爆發(fā)。國內(nèi)以新浪、搜狐、網(wǎng)易為代表的互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)們經(jīng)營欠佳，而其它的中小型互聯(lián)網(wǎng)公司更是面臨生存的困境。

沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨。2003年，互聯(lián)網(wǎng)寒潮退卻，網(wǎng)易、搜狐、新浪先后實(shí)現(xiàn)全年盈利。

也是在這一年，成立4年的阿里巴巴撇開門戶思維，另辟蹊徑推出電子商務(wù)平臺淘寶網(wǎng)；緊接著以“擔(dān)保交易模式”推出支付寶。

彼時(shí)銀行正因?yàn)樘詫毘跗诋a(chǎn)品僅幾塊錢或者幾十塊錢，覺得完成一筆交易賺的錢都不夠成本，將這只“蝴蝶”拒之門外。

2009年，這一年，淘寶推出"雙11"購物節(jié)。"雙11"當(dāng)天，淘寶創(chuàng)造了5000萬元的銷售額。短時(shí)間內(nèi)的小額、巨量交易一度讓銀行支付系統(tǒng)極大考驗(yàn)。

此后，京東、蘇寧等電商平臺不斷涌現(xiàn)，同時(shí)在每年推出多個(gè)促銷活動(dòng)，進(jìn)一步加快電商平臺的支付交易量。

春江水暖鴨先知，被裹挾進(jìn)這場技術(shù)變革的銀行們，深知信息化建設(shè)與技術(shù)將成為未來競爭中的制高點(diǎn)，開始摩拳擦掌“備戰(zhàn)”。

2009年，郵儲銀行依靠自己的IT隊(duì)伍完成了《郵政金融IT總體規(guī)劃》的編制工作，在規(guī)劃中，郵儲銀行對新一代應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，致力于建立一套以客戶為中心、以會(huì)計(jì)處理為核心，具有高性能、高可用性和高伸縮度的現(xiàn)代化銀行信息系統(tǒng)。

歷時(shí)4年，郵儲銀行于2014年10月25日全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)建設(shè)工作。

個(gè)人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)經(jīng)受住了業(yè)務(wù)高峰的沖擊，從側(cè)面表明，郵儲銀行選擇以開放式系統(tǒng)小型機(jī)集群技術(shù)不但具備了大型機(jī)的可擴(kuò)展性、高可靠性和安全性等特點(diǎn)，還可以充分利用多臺主機(jī)資源同時(shí)對外提供服務(wù)，大大減輕了單臺主機(jī)故障對業(yè)務(wù)造成的影響，達(dá)到了與大型機(jī)同樣的業(yè)務(wù)處理效果。

此外，在實(shí)施“以小型機(jī)集群替代大型機(jī)”的基礎(chǔ)上，郵儲銀行還進(jìn)一步推進(jìn)“以PC服務(wù)器集群替代小型機(jī)集群”的技術(shù)路線。在全行系統(tǒng)采用PC服務(wù)器集群技術(shù)，有效降低了銀行關(guān)鍵信息系統(tǒng)對高端小型機(jī)的依賴，進(jìn)一步驗(yàn)證了銀行核心系統(tǒng)基礎(chǔ)硬件平臺安全可控的可行性。

郵儲銀行用實(shí)踐證明，堅(jiān)持自主可控的發(fā)展戰(zhàn)略、堅(jiān)持走低成本可持續(xù)的技術(shù)路線是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重要手段。

崛起：十年磨劍

非洲經(jīng)濟(jì)學(xué)家Dambisa Moyo曾說過：“種一棵樹最好的時(shí)間是十年前，其次是現(xiàn)在?！?/p>

2014年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)首次超越PC互聯(lián)網(wǎng)。智能手機(jī)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域，微信、微博、手機(jī)游戲、手機(jī)支付等豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為信息時(shí)代生活的“必需品”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是一場思維與市場的變革。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣告不再局限于展示，不再僅僅做一個(gè)品牌的宣傳，而更多的與購買直接聯(lián)系起來；銀行業(yè)務(wù)不再局限網(wǎng)點(diǎn)，而是通過搭場景、建生態(tài)來滿足客戶的金融服務(wù)需求。

為了抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代紅利，郵儲銀行于2014年啟動(dòng)并完成了本行“十三五”IT規(guī)劃編制工作?！笆濉盜T規(guī)劃以滿足自身發(fā)展戰(zhàn)略要求為目標(biāo)，按照“十年視野、五年規(guī)劃”的要求，對郵儲銀行未來信息化工作進(jìn)行戰(zhàn)略指引。

與09版規(guī)劃強(qiáng)調(diào)的“系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)集中”相比，“十三五”IT規(guī)劃本著“智慧創(chuàng)新、互聯(lián)共享”的理念，將信息化能力打造為郵儲銀行核心競爭力。

“十三五”IT規(guī)劃實(shí)施以來，郵儲銀行信息科技迎來跨越式發(fā)展，建成了信貸業(yè)務(wù)、CRM等16大平臺和兩總線（企業(yè)服務(wù)總線、企業(yè)數(shù)據(jù)總線）、234個(gè)信息系統(tǒng)，顯著提升了客戶服務(wù)、渠道協(xié)同、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化、經(jīng)營決策、營銷績效、全面風(fēng)險(xiǎn)等七大業(yè)務(wù)能力。

隨著三方支付與線上業(yè)務(wù)的興起，郵儲銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，老核心系統(tǒng)日均交易量每年以20-30%的幅度快速增長，峰值交易量逐漸臨近設(shè)計(jì)容量上限。若如不解決系統(tǒng)擴(kuò)展問題，這將成為繼續(xù)支撐郵儲銀行個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展的掣肘。

善弈者謀事，善謀者致遠(yuǎn)。為扭轉(zhuǎn)這一局面，郵儲銀行于2019年3月啟動(dòng)新一代個(gè)人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)建設(shè)。

核心系統(tǒng)是一家銀行的大腦和心臟，也是一家銀行科技實(shí)力的重要體現(xiàn)。為了打造新一代核心系統(tǒng)，郵儲銀行“人才+資金”雙管齊下。

首先是加大投入力度。2019年，郵儲銀行提出，為了實(shí)現(xiàn)科技驅(qū)動(dòng)發(fā)展的目標(biāo)，每年拿出營業(yè)收入的3％左右投入信息科技領(lǐng)域。2018年，該數(shù)字為2.75％。2019年，郵儲銀行信息科技投入超過80億元，同比增長超過10％，占營收比重提升到2.96％。2020年，郵儲銀行信息科技投入超過90億元，同比增長10.35％，占營收比重達(dá)到3.15％。2021年，郵儲銀行信息科技投入超過100億元，占比達(dá)到3.15％。

其次是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。為使IT人才“招得來、留得住、用得好”，郵儲銀行加大科技條線人才引進(jìn)力度。2019、2020連續(xù)兩年總行科技隊(duì)伍人數(shù)翻番，截至2022年12月底達(dá)到4300余人，全行超過6300人，加上外包隊(duì)伍總體超過1.5萬人，總行自有科技隊(duì)伍人數(shù)是“十三五”初期的6.2倍。

與此同時(shí)，郵儲銀行還優(yōu)化完善科技崗位職級體系，形成信息科技架構(gòu)、需求、研發(fā)、技術(shù)測試、運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、科技風(fēng)險(xiǎn)等7個(gè)專業(yè)序列，打通IT專業(yè)化人才晉升通道；制定了科技領(lǐng)軍人才管理辦法，選聘技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)分析、人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等十大領(lǐng)域科技領(lǐng)軍人才，搭建“青年、骨干、領(lǐng)軍”三級人才梯隊(duì)。在績效考核上，郵儲銀行對科技條線實(shí)施差異化的績效薪酬分配，充分調(diào)動(dòng)科技人員干事的積極性和創(chuàng)造性。

最后是優(yōu)化體制機(jī)制。隨著資金投入和科技人員的迅速增加，郵儲銀行信息科技的體制機(jī)制得到不斷調(diào)整優(yōu)化，形成了信息科技管理部、金融科技創(chuàng)新部、數(shù)據(jù)管理部和軟件研發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心“三部兩中心”IT組織架構(gòu)，使科技管理更加專業(yè)高效，信息化工程建設(shè)周期大幅縮短，創(chuàng)新明顯提速。

蝶變：科技賦能

創(chuàng)新蝶變引領(lǐng)科技賦能。

從2019年3月啟動(dòng)到2022年新一代個(gè)人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)的全面投產(chǎn)上線，標(biāo)志著郵儲銀行核心科技能力的“蝶變”升級。

據(jù)悉，郵儲銀行新一代個(gè)人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)是大型銀行中率先同時(shí)采用企業(yè)級業(yè)務(wù)建模和分布式微服務(wù)架構(gòu)，將全量個(gè)人業(yè)務(wù)全天候運(yùn)行在全技術(shù)棧安全可控分布式架構(gòu)上的核心系統(tǒng)。

此外，郵儲銀行首席信息官牛新莊表示，郵儲銀行還自主研發(fā)了基于開源數(shù)據(jù)庫及通用服務(wù)器的分布式技術(shù)平臺和運(yùn)維平臺，陸續(xù)應(yīng)用至新一代公司業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)、新一代信用卡核心系統(tǒng)等多個(gè)“新一代”系統(tǒng)建設(shè)中，成為全行級技術(shù)架構(gòu)落地的重要能力載體。

此舉在全面落實(shí)國家網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略、提升關(guān)鍵核心技術(shù)自主掌控能力、推動(dòng)大中型銀行核心系統(tǒng)轉(zhuǎn)型等方面具有示范效應(yīng)。

除了攻堅(jiān)關(guān)鍵核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)之外，新一代個(gè)人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)的投產(chǎn)上線更為郵儲銀行帶來六大創(chuàng)新點(diǎn)、四種價(jià)值。六大創(chuàng)新點(diǎn)分別是流程再造，化繁為簡；業(yè)技融合，敏捷創(chuàng)新；夯實(shí)平臺，引領(lǐng)創(chuàng)新；智能運(yùn)維，全景掌控；自上而下，安全可控；在線遷移，無感切換。四種價(jià)值分別是性能大幅提升，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；產(chǎn)品靈活裝配，快速響應(yīng)市場；提升客戶體驗(yàn)，提高辦理效率；統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控。

六大創(chuàng)新點(diǎn)中“化繁為簡”采用企業(yè)級業(yè)務(wù)建模方法重構(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重塑業(yè)務(wù)流程；“敏捷創(chuàng)新”加快對市場和客戶個(gè)性化、差異化、定制化產(chǎn)品及服務(wù)的響應(yīng)速度；“夯實(shí)平臺”形成持續(xù)可擴(kuò)展、技術(shù)自主可控的企業(yè)級分布式技術(shù)研發(fā)運(yùn)行能力；“智能運(yùn)維”適配分布式核心系統(tǒng)的運(yùn)維模式，提供全景可視、量化管控、智能驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維能力；“安全可控”通過國產(chǎn)硬件與軟件、開源與定制開發(fā)的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)筑金融核心級的全棧式自主可控能力；“在線遷移”實(shí)現(xiàn)新、舊核心系統(tǒng)不停機(jī)完成超6.5億客戶遷移，開創(chuàng)核心系統(tǒng)切換上線新模式。

四種價(jià)值中“性能大幅提升”方面，原先155毫秒的柜面交易現(xiàn)在只要76毫秒，耗時(shí)減少51%。產(chǎn)品靈活裝配方面，自4月上線以來，累計(jì)發(fā)行90余期大額存單；19類分行特色借記卡及總行重點(diǎn)借記卡產(chǎn)品，包括美團(tuán)騎手卡、新市民U+卡及鄉(xiāng)村振興卡等借記卡產(chǎn)品。提高辦理效率方面，柜面交易數(shù)由465支優(yōu)化為336支，柜面交易入口由3個(gè)整合為1個(gè)。夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控方面，全行建立統(tǒng)一的客戶欺詐信息識別和反洗錢/反欺詐名單維護(hù)機(jī)制，將反欺詐、反洗錢名單校驗(yàn)嵌入交易流程。

數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)歷時(shí)3年打造的新一代個(gè)人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)，自投產(chǎn)以來運(yùn)行平穩(wěn)，各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異，為郵儲銀行全行6.5億個(gè)人客戶、近4萬網(wǎng)點(diǎn)提供峰值TPS 67000筆/秒的交易處理能力；全天聯(lián)機(jī)交易處理時(shí)間僅需65毫秒，比原系統(tǒng)減少30％；日終處理耗時(shí)從273分鐘減至197分鐘，降低28％；季度結(jié)息總時(shí)長從140分鐘減至25分鐘，降低82％。

各項(xiàng)性能可滿足郵儲銀行當(dāng)前6.5億客戶、每秒6.7萬筆的交易需求，也能滿足郵儲銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

新一代個(gè)人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)開啟了郵儲銀行金融科技發(fā)展的新篇章，為推動(dòng)郵儲銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能，為建設(shè)一流大型零售銀行打造新引擎。

引領(lǐng)：平臺“新生”

科技的迭代和變革改變著銀行的經(jīng)營模式，為業(yè)務(wù)發(fā)展補(bǔ)給能量，也為金融形態(tài)帶來了“新生”。

2022年，央行發(fā)布《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022-2025年)》，提出八大重點(diǎn)任務(wù)，明確到2025年，金融科技整體水平與核心競爭力實(shí)現(xiàn)跨越式提升。

而“十四五”時(shí)期是我國開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程，向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的第一個(gè)五年。數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素，數(shù)字技術(shù)成為新的發(fā)展引擎，數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮已勢不可擋。

未雨綢繆，方能有備無患。在2021年3月，郵儲銀行便啟動(dòng)了“十四五”IT規(guī)劃編制工作，從企業(yè)級視角對業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、金融科技和IT治理進(jìn)行全新布局，提出“加速度”（SPEED）信息化戰(zhàn)略。

何為“加速度”（SPEED）信息化戰(zhàn)略？據(jù)了解，S（Smart）代表智慧，即以“郵儲大腦”為依托，實(shí)現(xiàn)高效的智慧決策；P（Platform）代表平臺，通過平臺建設(shè)實(shí)現(xiàn)敏捷科技賦能；第一個(gè)E（Experience）代表體驗(yàn)，為用戶帶來一體化的極致體驗(yàn)；第二個(gè)E（Ecosystem）代表生態(tài)，打造共生共贏的金融生態(tài)圈；D（Digitalization）代表數(shù)字化，驅(qū)動(dòng)全行生產(chǎn)經(jīng)營方式變革。

“加速度”（SPEED）信息化戰(zhàn)略的提出，開啟了郵儲銀行金融科技的新征程。

近日，郵儲銀行行長劉建軍在“跑出數(shù)字金融‘加速度’”為主題的發(fā)布會(huì)致辭中表示，郵儲銀行的數(shù)字金融發(fā)展可以比喻為以加速度奔跑奮進(jìn)的前行者，戰(zhàn)略部署、科技引領(lǐng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是提供動(dòng)力的三大核心“器官”：戰(zhàn)略“入腦”，指揮發(fā)展腳步；科技“強(qiáng)心”，引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新；數(shù)據(jù)“造血”，釋放金融活力。

劉建軍說的科技“強(qiáng)心”便是以“十四五”IT規(guī)劃為引領(lǐng)，深入推進(jìn)智慧、平臺、體驗(yàn)、生態(tài)和數(shù)字化的“加速度”（SPEED）科技戰(zhàn)略實(shí)施，全面推進(jìn)數(shù)字生態(tài)銀行建設(shè)。

近年來，郵儲銀行以“十四五”IT規(guī)劃為綱領(lǐng)，厲兵秣馬，持續(xù)構(gòu)建“平臺+能力+應(yīng)用”的金融科技創(chuàng)新格局。

“郵儲大腦”和“郵儲U鏈”便是郵儲銀行基于人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)打造的兩大金融科技創(chuàng)新平臺。

作為郵儲銀行在人工智能領(lǐng)域的重要規(guī)劃，“郵儲大腦”是郵儲銀行筑牢數(shù)智能力基座的核心成果。

據(jù)悉，“郵儲大腦”構(gòu)建感知、決策兩大區(qū)域，打造三大平臺及六大能力群，搭建智能營銷、智能風(fēng)控、智能運(yùn)營、智能管理等多維應(yīng)用場景，構(gòu)成一整套完整的智能化能力支撐體系。

郵儲銀行總工程師徐朝輝表示，目前“郵儲大腦”已實(shí)現(xiàn)從感知智能到認(rèn)知智能的提升，“看、認(rèn)、談、辯”四大AI應(yīng)用方向持續(xù)強(qiáng)化郵儲銀行對客戶的理解與認(rèn)知，助力服務(wù)形態(tài)和模式的優(yōu)化，從而改善金融服務(wù)體驗(yàn)。

具體來看，一是看得懂，智能圖像能力支持15類通用、40種特定票據(jù)，支撐日均近42萬筆影像識別；二是認(rèn)得清，支持多語種、多信道語音服務(wù)，智能客服業(yè)務(wù)替代率達(dá)78%，識別準(zhǔn)確率超過96%；三是談得來，支持自然語音交互的智能外呼服務(wù)覆蓋消費(fèi)信貸、營銷等場景，觸達(dá)超3000萬客戶；四是辯得明，支持多引擎、多策略生物特征識別，為超200個(gè)業(yè)務(wù)場景，提供日均超200萬次人臉、聲紋比對和驗(yàn)活服務(wù)。

此外，2月16日，郵儲銀行宣布接入百度“文心一言”，這是百度“文心一言”首次在國有大型商業(yè)銀行落地?！班]儲大腦”和“文心一言”的組合，將進(jìn)一步提高郵儲銀行在生成式人工智能（AI）、開放式對話、跨模態(tài)語義理解等領(lǐng)域的能力，不斷提升智能化創(chuàng)新應(yīng)用效率。

除了“郵儲大腦”，“郵儲U鏈”則是郵儲銀行另一金融科技創(chuàng)新平臺重磅產(chǎn)品。

“郵儲U鏈”是郵儲銀行自主研發(fā)的區(qū)塊鏈應(yīng)用平臺，為企業(yè)提供便捷易用、性能卓越、安全穩(wěn)定、易于擴(kuò)展的區(qū)塊鏈服務(wù)，致力打造鏈接信任的金融基礎(chǔ)設(shè)施?；谠撈脚_已孵化出以供應(yīng)鏈金融、政務(wù)金融、跨境金融、資金監(jiān)管等為代表的多款區(qū)塊鏈特色產(chǎn)品。

其中，供應(yīng)鏈金融扶持小微企業(yè)300多家，連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)單月融資投放超30億元，線上放款金額同比增長118%。

回望來時(shí)路，砥礪奮進(jìn)數(shù)十載。郵儲銀行堅(jiān)持“科技興行”理念，用科技賦能業(yè)務(wù)，持續(xù)輸出高質(zhì)量金融創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，不斷拓展金融服務(wù)的廣度與深度，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)做出新貢獻(xiàn)。