平凡崗位 不凡風(fēng)采—— 記中國(guó)聯(lián)通天門(mén)分公司多寶支局支局長(zhǎng)高巧玲

發(fā)布時(shí)間:2024年07月23日
來(lái)源:天門(mén)市融媒體中心
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高巧玲(右)多措并舉提升合作渠道業(yè)務(wù)水平

在天門(mén)聯(lián)通有這樣一位員工,她在平凡的崗位上默默耕耘,書(shū)寫(xiě)著屬于自己的非凡篇章,用樸實(shí)的行動(dòng),贏得了同事的尊敬和客戶的贊譽(yù)。她,就是天門(mén)聯(lián)通多寶支局支局長(zhǎng)高巧玲。
  “用心服務(wù)”是她職業(yè)生涯的行動(dòng)宗旨。高巧玲深知,服務(wù)不僅是企業(yè)的生命線,更是連接客戶與企業(yè)的橋梁。在內(nèi)部管理上,她細(xì)致入微地關(guān)懷每一位員工;在對(duì)外服務(wù)上,她全力以赴,確保每位客戶都能感受到賓至如歸的溫暖與尊重?!奥?lián)通好服務(wù),用心為客戶”。這不僅僅是一句口號(hào),也是她日復(fù)一日、年復(fù)一年身體力行的真實(shí)寫(xiě)照。對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)與單位,她總能精準(zhǔn)把握客戶需求;面對(duì)突發(fā)的光纜故障,她更是身先士卒,深入一線,與工程師并肩作戰(zhàn),迅速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)暢通,確保服務(wù)不間斷。
  “真誠(chéng)友善”是她凝聚團(tuán)隊(duì)的精神力量,構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)的制勝法寶。因此,她時(shí)刻關(guān)注員工的生活與工作狀態(tài),以換位思考的方式,設(shè)身處地為員工著想,贏得了員工的高度信任與全力支持。她精心營(yíng)造一個(gè)充滿愛(ài)與尊重的工作環(huán)境,同事間相互支持、相互信任,讓支局成為一個(gè)溫暖的大家庭。每當(dāng)員工遇到困難,她總是第一時(shí)間伸出援手,在工作與生活中交織出更加緊密的友誼。
  合作渠道是公司的基礎(chǔ),渠道的能力直接決定了支局業(yè)務(wù)發(fā)展的好差,因此渠道能力培養(yǎng)一直是支局的重點(diǎn)工作。2024年,高巧玲對(duì)合作渠道采取問(wèn)題挖掘、示范講解、分類培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)拉練、情景演練等方式,逐步提升合作渠道的業(yè)務(wù)水平。多家合作渠道月度酬金有大幅提升,極大地增強(qiáng)了渠道信心,也極大地帶動(dòng)了支局業(yè)務(wù)發(fā)展。記得有一次,她在多寶鎮(zhèn)宇鴻合作廳走訪時(shí),突遇一名客戶辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),這時(shí)高巧玲上前詢問(wèn)原因,用戶只是平靜地說(shuō):“沒(méi)有什么原因,暫時(shí)不用?!碑?dāng)她查詢到客戶經(jīng)常到外地做生意,每月話費(fèi)很高,前不久出差太忙忘記充話費(fèi)出現(xiàn)停機(jī),影響了生意,一氣之下要求退網(wǎng),高巧玲不管用戶如何生氣,不理解,用微笑服務(wù)和精湛的專業(yè)知識(shí),耐心做好思想溝通工作,用最真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)客戶,經(jīng)過(guò)一番挽留,客戶最終答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼。其實(shí)每一次合作廳只要有困惑,有難題,她都會(huì)第一時(shí)間幫忙解決,用誠(chéng)心支撐渠道工作。宇鴻合作廳負(fù)責(zé)人說(shuō):“我們營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)可放心交給小高,她的培訓(xùn)不僅生動(dòng),還能讓我們的營(yíng)業(yè)員主動(dòng)想著去發(fā)展業(yè)務(wù),而不是盯著去做?!?br style="margin: 0px; padding: 0px; letter-spacing: 0.2px; text-wrap: wrap; background-color: rgb(255, 255, 255);"/>  “我喜歡這份工作,只要定下目標(biāo)就必須全力以赴,因?yàn)椴还茉谑裁磿r(shí)候,想要實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值都離不開(kāi)努力奮斗?!备咔闪嵴f(shuō)。未來(lái),她還將繼續(xù)深耕在天西一線,在這片廣闊的天地用奮斗的姿態(tài),書(shū)寫(xiě)無(wú)悔人生,展現(xiàn)最美聯(lián)通人風(fēng)采。(天門(mén)市融媒體中心通訊員李妮妮)

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