“一網(wǎng)通辦”，讓辦事像網(wǎng)購一樣方便

●天門網(wǎng)全媒體記者 彭丹

“一網(wǎng)通辦”，概言之，就是一個總門戶、服務(wù)事項(xiàng)一口進(jìn)出，線上線下融合，實(shí)現(xiàn)從“多頭跑”到“一把鑰匙開所有門”，全網(wǎng)通辦、一事聯(lián)辦、一窗通辦，最多跑一次、一次辦成。

1月12日，記者在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局采訪獲悉，我市正持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+放管服”改革，全力推進(jìn)市鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下一網(wǎng)通辦、一事聯(lián)辦，以后市民和企業(yè)網(wǎng)上辦事，就像網(wǎng)購一樣方便。

全力推行“一網(wǎng)通辦” 

九成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理

岳口鎮(zhèn)個體工商戶李鑫在家通過電腦登錄進(jìn)入“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，經(jīng)過搜索指引，20多分鐘就錄入了申請食品經(jīng)營許可證所需的全套申報材料。

“我以前也開過餐飲店，要跑好多部門，沒有大半個月搞不下來?！崩铞握f，“現(xiàn)在一網(wǎng)通辦，零跑腿，最多9個工作日就能拿證。”

“在線申請，后臺并聯(lián)審批，審核通過后證照可自行打印，群眾一次都不用跑，政務(wù)服務(wù)效率大大提升?！痹揽阪?zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人向記者介紹。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，這是我市“一網(wǎng)通辦”的縮影。

市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長甘文濤介紹，為了讓網(wǎng)上辦事像網(wǎng)購一樣便利，我市扎實(shí)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，引導(dǎo)群眾和企業(yè)通過“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”申辦審批服務(wù)事項(xiàng)，推行群眾高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、一次辦、馬上辦、就近辦，復(fù)雜事項(xiàng)只跑一次，市縣級2218項(xiàng)、鄉(xiāng)村級62138項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可以通過網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”。

“所有市縣級事項(xiàng)全部承諾最多跑一次，目前全市九成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理?！备饰臐f。

去年，我市還通過“鄂匯辦·天門旗艦店”App完成45個便民服務(wù)上線，實(shí)現(xiàn)高頻便民服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦、云端辦”。

大力推廣“一事聯(lián)辦”

12個聯(lián)辦主題提升企業(yè)和群眾獲得感滿意度

在市政務(wù)服務(wù)中心大廳“一事聯(lián)辦”服務(wù)窗口，市民黃麗霞剛剛辦理完成經(jīng)營網(wǎng)吧所需的證照。她說，只跑了一次路就辦好了手續(xù)，一件事一次辦，省時省事又省心。

黃麗霞介紹，她通過“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”進(jìn)入天門市“一事聯(lián)辦”頁面，然后點(diǎn)擊“我要開網(wǎng)吧”，填寫表格提交申請就行了。“證件三天就出來了，非常方便”。

一次次重復(fù)提交材料，一次次跑多個部門，辦理時限長，是企業(yè)和群眾找部門辦事的三大痛點(diǎn)，癥結(jié)就在于政府部門各有辦事窗口，彼此之間存在信息壁壘。

甘文濤舉了個例子，過去申請開網(wǎng)吧的辦理流程需要跑14次，辦理時限為91個工作日，辦理材料最多需要76份，有7個辦理環(huán)節(jié)，而現(xiàn)在可實(shí)現(xiàn)零跑腿，辦理時限、材料、環(huán)節(jié)均大幅減少。

2020年，我市大力推廣“一事聯(lián)辦”，由市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)籌相關(guān)牽頭部門，在“減材料、減流程、減時限、減跑動”上下硬功夫，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為導(dǎo)向，對涉及多個部門、多個辦理環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，進(jìn)行流程再造、環(huán)節(jié)精簡，變“一事項(xiàng)一流程”為“一件事一流程”，全面提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

目前，我市已完成“我要開物流公司（貨運(yùn)）”“我要開藥店”“我要開飯店”等8項(xiàng)重點(diǎn)實(shí)施主題和“我要開理發(fā)店”“我要開汽車美容店”等4項(xiàng)特色主題上線，對12個“一事聯(lián)辦”主題開展聯(lián)辦事項(xiàng)，梳理辦理流程、材料、表格等業(yè)務(wù)，在系統(tǒng)進(jìn)行功能配置、對接聯(lián)調(diào)、上線發(fā)布運(yùn)行，大大減少了群眾跑腿次數(shù)和需要提交的材料。

貼心服務(wù)“四免費(fèi)”

為企業(yè)和群眾送去“真金白銀”

在市政務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員的指引下，泰安達(dá)電子辦事人員享受了免費(fèi)打印、復(fù)印政務(wù)服務(wù)?！斑@項(xiàng)服務(wù)太貼心了，為我們企業(yè)節(jié)省了辦證成本”。

去年，我市實(shí)行政務(wù)服務(wù)惠民利企“四免費(fèi)”，為企業(yè)和群眾送去“真金白銀”。

對于新開設(shè)的企業(yè)，公章、財(cái)務(wù)章、發(fā)票專用章的雕刻由政府買單，全年為3000多家新開辦企業(yè)免費(fèi)刻制公章2376套、7128枚，為企業(yè)節(jié)省50余萬元；市場主體和辦事群眾登陸湖北政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)辦件，需要郵寄政務(wù)辦件和資料的，由政府買單，全額免費(fèi)，去年7月至年底，已為辦事群眾免費(fèi)郵寄快遞近百件；辦事群眾到市政務(wù)服務(wù)大廳辦件辦事，享受免費(fèi)打印、復(fù)印政務(wù)服務(wù)，有專人導(dǎo)引和提供打印復(fù)印，全年惠及辦事群眾1.2萬余人次，節(jié)省打印復(fù)印費(fèi)11萬元；實(shí)行行政審批“零負(fù)擔(dān)”，由市財(cái)政統(tǒng)一支付市級行政審批費(fèi)用和工業(yè)企業(yè)的圖紙審查費(fèi)用、補(bǔ)貼部分中介服務(wù)收費(fèi)，全年惠及工業(yè)項(xiàng)目350余個，為市場主體減負(fù)6000余萬元。

記者手記：

“放管服”關(guān)鍵在“服”

“放管服”改革是政府刀刃向內(nèi)的一場自我革新，目的是轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)“服務(wù)型政府”。

放管服，就是簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，初衷是更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，落腳點(diǎn)是讓企業(yè)和群眾滿意。

民有所盼，施政所向。企業(yè)和群眾需要什么樣的服務(wù)，政府就要提供什么樣的服務(wù)，這樣才能夠更好地服務(wù)企業(yè)、貼合民意，讓服務(wù)更好地走進(jìn)企業(yè)和群眾心里，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更滿意，這樣的“放管服”才能夠讓服務(wù)更優(yōu)，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

我市持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+放管服”改革，推行一網(wǎng)通辦、一事聯(lián)辦，推出政務(wù)服務(wù)“四免費(fèi)”，是切實(shí)將“服務(wù)理念”內(nèi)化于心、外化于行、轉(zhuǎn)化于果的一種好的詮釋，只有這樣設(shè)身處地為企業(yè)和群眾著想并付諸行動，政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新才會真正聚焦，才會真正產(chǎn)生成效。