【強國復興有我 · 百姓故事匯】以“匠心”踐行“初心”

　　【強國復興有我 · 百姓故事匯】以“匠心”踐行“初心”

——記全省“人民滿意的公務員集體”市政務服務和大數據管理局

作為全國文明單位、全省先進基層黨組織、全省衛(wèi)生先進單位，市政務服務和大數據管理局的榮譽墻上近日又多了一塊沉甸甸的獎牌——全省“人民滿意的公務員集體”。
　　這份沉甸甸榮譽的獲得，是我市貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“放管服”改革、打造一流營商環(huán)境的有力證明。
　　這份沉甸甸榮譽的獲得，是市政務服務和大數據管理局秉承“規(guī)范、便利、高效、清廉”的服務宗旨，凝心聚力、踔厲奮發(fā)，全力打造“群眾辦事順暢順利，企業(yè)發(fā)展順心順意”的“天天順”政務服務品牌的生動實踐。
　　銳意創(chuàng)新 改出一片新天地
　　講普通話，說文明語，詢問、回答、審批、辦結……近日，市政務服務大廳內，窗口服務人員工作的每一個環(huán)節(jié)，都在輕松流暢的節(jié)奏中快捷運行。
　　“現在辦手續(xù)方便多了，可以直接在網站上提交材料，好多事情可以一網通辦，再也不用像以前那樣幾個部門來回跑了?！鼻皝磙k理營業(yè)執(zhí)照的市民李兵為市政務服務大廳的舒心服務點贊。
　　行政審批的速度和效率決定一個地方經濟社會發(fā)展的活力和潛力。近年來，市政務服務和大數據管理局聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)深化“放管服”改革，以為民之心辦惠民之事，聚力擦亮安商工作金牌“店小二”招牌，不斷釋放政務服務效能，持續(xù)優(yōu)化全市政務服務環(huán)境。
　　——審批改革跑出服務“加速度”，持續(xù)梳理規(guī)范市鄉(xiāng)村事項，向社會公開我市“三級清單”，實現“清單之外無審批”；不斷打通市級自建系統(tǒng)和國省垂系統(tǒng)，整體事項對接完成率超80%；“綜窗”改革不斷深入，市級綜窗占比過80%，鎮(zhèn)級綜窗占比達50%；“一事聯辦”持續(xù)拓展，已上線38個“一事聯辦”主題，位居全省前列。　　——“四減”工作持續(xù)深耕，我市減時限壓縮87.12%，免提交材料13313個，通過系統(tǒng)重構與流程再造，變“串聯審批”為“并聯審批”，實現減環(huán)節(jié)69.23%，零跑腿事項占比39.11%。
　　這些看似簡單的數字變化，折射出的是該局著力打造高效便捷服務平臺，讓“小窗口”實現“大服務”的嶄新理念。這里，已成了全市服務企業(yè)和群眾的“第一窗口”，也為全市全面深化“放管服”改革添加了重要注腳。
　　惟改革創(chuàng)新者勝。從無到有，從有到優(yōu)，從“來回跑”到“最多跑一次”，從耗時數月到“一小時辦結”……一窗受理一件事、一網協(xié)同一次辦，市政務服務和大數據管理局吹響了持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境、全面建設服務型政府的嘹亮號角。
　　傾心服務 營造一流環(huán)境
　　“肖局長，我們企業(yè)幾個月前就申請了安裝變壓器，但不知道什么原因，供電部門一直沒有落實，導致企業(yè)現在無法正常生產，我們很著急，希望您能幫忙協(xié)調一下。”近日，市政務服務和大數據管理局副局長肖常發(fā)收到一條“求助”信息。
　　發(fā)信息的是蔣場鎮(zhèn)鑫熊泵閥股份有限公司負責人。該負責人介紹，今年6月，企業(yè)就申請了安裝變壓器，由于市供電公司沒有他們所需的高壓互感器，導致問題一直沒有解決。
　　肖常發(fā)在詳細了解了情況后，立刻和供電公司負責人進行溝通協(xié)調，最后由供電公司從外地借調了一臺高壓互感器，解了企業(yè)燃眉之急，也讓企業(yè)順利恢復了生產?！皼]想到，肖局長只用了半天時間，就為我們解決了問題?！痹撠撠熑苏f。
　　在我市，一個個重點項目相繼落地、開工、投產，以“繡花”功夫打造的營商“軟環(huán)境”已慢慢蝶變?yōu)檎猩桃Y的“硬實力”。而市政務服務和大數據管理局也正在持續(xù)發(fā)力，努力打造審批手續(xù)最簡、辦事效率最高、服務質量最佳的營商環(huán)境，以營商環(huán)境之“優(yōu)”助力全市高質量發(fā)展之“進”。
　　一個項目，從引進到最終建成，需要多個部門合力推進。該局推進招商安商無縫對接，實行招商引資項目“接力式”服務，與招商服務中心、經信局無縫對接，對新簽約打款項目啟動包保服務，確保服務不“斷檔”，為項目早日建成投產保駕護航。
　　對重點項目實行“一項目一方案”。推行“兩單一表”，對全市重點項目實行“六個一”全面包保，落實“全過程代辦、全流程督辦、全方位協(xié)辦”服務，嚴格執(zhí)行“零負擔”政策，當好服務項目的金牌“店小二”。
　　在打造高效便捷營商環(huán)境的這盤棋中，關鍵的“棋眼”在哪？答案是制度。該局堅持從制度上增效，持續(xù)推行政務服務“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結制”“延時、預約服務制”和“只說Yes，不說No”等服務規(guī)范，讓服務效能進一步延展。
　　真情為民 按下便民利民“加速鍵”
　　近日，在市政務服務中心大廳“開藥店、飯店一事聯辦”服務窗口，市民李先生只填寫一張表、跑一次路、提交一套資料，就成功辦理了開飯店所需的證照。
　　“所有市縣級事項全部承諾最多跑一次，目前全市九成政務服務事項均可實現網上辦理?！笔姓辗蘸痛髷祿芾砭窒嚓P負責人告訴記者。
　　為加快推進“高效辦成一件事”，按下便民利民“加速鍵”，今年，該局主動協(xié)同業(yè)務部門優(yōu)化再造“一事聯辦”主題辦事服務流程，率先在全省試點上線“汽車維修店開辦一件事”“水產養(yǎng)殖企業(yè)開辦一件事”“扶殘助殘一件事”；積極落地“食品小作坊開辦一件事”“職業(yè)中介開辦一件事”“苗圃開辦一件事”省重點主題；鞏固提升已上線主題服務質效，制作服務指南積極引導企業(yè)群眾辦件并開展真實辦件測試。已累計上線38項聯辦主題，穩(wěn)居全省第一方陣。
　　為實現群眾就近辦事、減少跑腿次數，該局還擬制了我市推進基層政務服務“一網通辦”工作實施方案，完成了鎮(zhèn)、村事項配置，督促26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場園全部建成開放式、大廳式、柜臺式便民服務中心，621個村（社區(qū)、居委會）依托黨員群眾服務中心規(guī)范了便民服務點，進一步提升了群眾辦事體驗感。
　　頂層設計不斷優(yōu)化，政務服務“拔節(jié)生長”，“民生清單”不斷擴容，只為群眾辦事方便——這就是市政務服務和大數據管理局能獲得這份沉甸甸榮譽的秘笈。
　　政務服務只有起點，沒有終點。該局將繼續(xù)牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，以“匠心”踐行“初心”，努力讓群眾辦事順暢順利、企業(yè)發(fā)展順心順意。（天門市融媒體中心記者彭丹）