創(chuàng)新服務(wù)新模式“云端導(dǎo)辦”平臺(tái)上線試運(yùn)行

近日，由市政務(wù)局開(kāi)發(fā)建設(shè)的“云端導(dǎo)辦”平臺(tái)在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式上線試運(yùn)行，為企業(yè)群眾在線辦事帶來(lái)更加人性化、便捷化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。
　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，市政務(wù)局在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)打造了“天門市云端導(dǎo)辦服務(wù)平臺(tái)”。這一政務(wù)服務(wù)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)具有智能問(wèn)詢和人工幫辦功能，操作方便，能遠(yuǎn)程快速解決企業(yè)、群眾需要咨詢的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“您有問(wèn)，我必答；您有難，我來(lái)幫；您不會(huì)，我來(lái)教”。
　　該服務(wù)平臺(tái)打破傳統(tǒng)線下幫辦模式，采用創(chuàng)新型服務(wù)模式：線上申請(qǐng)即服務(wù)，為辦事人員提供邊聊邊辦服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)詢問(wèn)+確認(rèn)+提交三段式問(wèn)答、遠(yuǎn)程音視頻交互、遠(yuǎn)程桌面共享等方式，給群眾指明辦事方向，為辦事人員提供全流程線上導(dǎo)辦服務(wù)。辦事人員、客服人員、管理人員從對(duì)應(yīng)服務(wù)入口登錄，可以為群眾提供從“面對(duì)面”到“屏對(duì)屏”的零接觸服務(wù)。
　　“目前，辦事群眾可通過(guò)‘湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)’天門主頁(yè)的‘天門市云端導(dǎo)辦’菜單進(jìn)入平臺(tái)，體驗(yàn)遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)?！笔姓?wù)局相關(guān)工作人員介紹。（天門市融媒體中心記者 陳飛）