天城水務(wù)公司誠信經(jīng)營提升用戶滿意度

　　天門網(wǎng)訊（全媒體記者吳軍）8月7日，市天城水務(wù)公司服務(wù)人員來到竟陵街道孫灣社區(qū)清水巷小區(qū)湯婆婆家進(jìn)行回訪，老人對工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)連聲稱謝。 
　　幾天前，80多歲的湯婆婆來到天城水務(wù)公司城北營業(yè)所繳納水費(fèi)，當(dāng)日正值高溫天氣，大廳志愿者主動提出送老人回家。送老人到家后，聽湯婆婆說衛(wèi)生間水管有漏水現(xiàn)象，工作人員立即幫其查看，并免費(fèi)進(jìn)行維修更換。這是天城水務(wù)公司誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真心實意幫助用戶排憂解難的一個鏡頭。 
　　今年以來，天城水務(wù)公司緊緊圍繞民生需求，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量，切實保障用戶合法權(quán)益，提升用戶滿意度。該公司全面落實惠企政策，對供水服務(wù)范圍內(nèi)所有工業(yè)企業(yè)用水價格優(yōu)惠10%，優(yōu)惠時限9個月，目前已為165家工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠減免水費(fèi)131402.72元；對疫情期間擔(dān)負(fù)本市營保供的6家商超企業(yè)實行6個月的優(yōu)惠時限，目前已優(yōu)惠減免水費(fèi)11647.46元；對3個征用為隔離點的企業(yè)實行隔離期水費(fèi)全免，共計減免25600元。同時，加大資金投入，著力滿足群眾用水需求，今年計劃投資200萬元，對百花苑小區(qū)、景龍小區(qū)等20個老舊小區(qū)開展低水壓小區(qū)改造，改造工程現(xiàn)已全面啟動。 
　　該公司還嚴(yán)格實行24小時值班制度，處理突發(fā)事件和群眾投訴，并拓展延伸服務(wù)，主動為空巢老人、生活困難群眾免費(fèi)更換水龍頭、維修水管等。今年來搶修網(wǎng)管263處，免費(fèi)更換非人為損壞的破表、渾表、超期表431塊，為西雅半島、熊河社區(qū)、白茅湖社區(qū)應(yīng)急送水3次。