12345政務(wù)服務(wù)熱線連民心解民憂

“感謝12345政務(wù)服務(wù)熱線的幫助，沒想到一個電話就把我的問題解決了……”近日，盧市鎮(zhèn)居民高崇明致電12345政務(wù)服務(wù)熱線，表達對盧市國土所、盧市派出所等相關(guān)單位的感謝。

此前，高崇明需要辦理房產(chǎn)證，但不知道辦理地點、辦理流程及所需要提供的資料等相關(guān)信息，加之人在外地，他抱著試試看的心態(tài)，撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線咨詢。接到他的來電后，12345政務(wù)服務(wù)熱線中心形成工單交辦并督辦，盧市國土所、盧市派出所等相關(guān)部門配合落實，迅速解決了他的辦證問題。

自我市12345政務(wù)服務(wù)熱線成立以來，12345政務(wù)服務(wù)熱線中心探索推行局長接線模式，全面梳理群眾來電、來信工單，對“一事多人”等反映比較集中的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門負責(zé)人現(xiàn)場接聽電話，及時高效回復(fù)群眾訴求；做好“熱線+”文章，對創(chuàng)文、營商環(huán)境建設(shè)等政務(wù)發(fā)展熱點問題，探索開通熱線專席，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線的職能作用，建設(shè)具有工作特色和亮點的熱線服務(wù)模式；進一步創(chuàng)新城市管理模式，在現(xiàn)有的城市運行管理服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，結(jié)合全市“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)的具體要求，探索環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法、園林、停車等應(yīng)用系統(tǒng)和運行監(jiān)測、決策建議模塊的集成建設(shè)。

去年，12345政務(wù)服務(wù)熱線共接聽群眾來電108545個，接通率99.35%，成為暢通社情民意的“貼心線”“暖心線”和“幸福線”。（天門市融媒體中心記者謝紅艷）