熊婧雅：三尺柜臺書寫青春

●本報(bào)記者 楊蜜

　　恬靜的笑容，沉穩(wěn)而不失熱情。作為一名85后，從2010年3月進(jìn)入中國銀行天門開發(fā)區(qū)支行工作以來，她立足三尺柜臺，勤學(xué)苦練，在平凡崗位上做出了不平凡的業(yè)績。她，就是市勞動模范熊婧雅。
　　勤學(xué)苦練成能手
　　剛進(jìn)入工作崗位時(shí)，熊婧雅辦理業(yè)務(wù)不熟練，往往需要的時(shí)間較長。為提高業(yè)務(wù)技能，平時(shí)上班只要有空閑，熊婧雅都會認(rèn)真向同事請教，學(xué)習(xí)了解業(yè)務(wù)知識和職業(yè)技能，經(jīng)常是下班了，她還抓緊時(shí)間練習(xí)。每逢休息日，她都苦練各項(xiàng)基本技能。此外，她積極參加支行舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到日常工作中。2013年，熊婧雅順利通過資格認(rèn)證考試，成為一名專業(yè)的AFP理財(cái)師。
　　一份耕耘一份收獲，熊婧雅很快就熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為了網(wǎng)點(diǎn)的青年業(yè)務(wù)骨干。2015年她參加中國銀行湖北省分行舉辦的業(yè)務(wù)骨干技能比武，榮獲“二級能手”稱號。2011年以來，她連續(xù)5年績效考核A，先后獲得“先進(jìn)個(gè)人”、中國銀行總行個(gè)人金融部“中銀優(yōu)秀柜員”、中國銀行“五星級柜員”、“青年崗位能手”等榮譽(yù)稱號，2014年獲評中國銀行湖北省分行“中銀卓越個(gè)人”。
　　勤奮務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)績
　　2013年下半年，一家企業(yè)客戶要求辦理外匯賬戶業(yè)務(wù)，但當(dāng)時(shí)熊婧雅所在網(wǎng)點(diǎn)沒有辦理過這類業(yè)務(wù)。為了幫客戶辦理好這項(xiàng)業(yè)務(wù)，熊婧雅到中行天門支行本部向操作能手請教，學(xué)習(xí)并掌握了辦理流程，三天時(shí)間內(nèi)就為客戶辦理好這項(xiàng)業(yè)務(wù)，客戶很滿意。從此她所在網(wǎng)點(diǎn)開始辦理對公外匯賬戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了外匯業(yè)務(wù)從不敢辦到熟練辦理的蛻變。
　　中國銀行天門開發(fā)區(qū)支行是業(yè)務(wù)量辦理較大的網(wǎng)點(diǎn)，熊婧雅每天辦理的業(yè)務(wù)是所在網(wǎng)點(diǎn)中最多的，卻從沒有發(fā)生一筆重大差錯(cuò)。7年來，熊婧雅平均每天辦理的業(yè)務(wù)量有300多筆，要快速、高效、準(zhǔn)確完成業(yè)務(wù)辦理，常常需要加班加點(diǎn)工作，有時(shí)加班到銀行系統(tǒng)關(guān)閉，但她沒有任何怨言。
　　熊婧雅經(jīng)常利用休息時(shí)間到各大商圈、社區(qū)、行政事業(yè)單位營銷客戶，主動上門為客戶進(jìn)行網(wǎng)銀激活等工作。由于她真誠而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，總是與客戶保持良好的關(guān)系，深受客戶信任，2016年，她完成存款任務(wù)1000萬元，代售基金保險(xiǎn)300萬元，理財(cái)500萬元。
　　用微笑服務(wù)客戶
　　熊婧雅將微笑服務(wù)融入自己的工作及生活。有一次，一位老人拿著多年前的一張存單來取款，老人忘了這張存單曾經(jīng)掛失，而且錢早就取出了。面對這種情況，熊婧雅一邊耐心地向老人解釋，一邊翻閱查找出當(dāng)年辦理的傳票，核對筆記，最終讓老人信服。
　　銀行柜臺每天面對形形色色的客戶，有時(shí)遇到客戶有情緒，熊婧雅總是微笑著耐心解釋，想辦法為客戶解決問題?！拔⑿梢岳嚯x，可以讓客戶感受到我的誠心，站在客戶的角度考慮問題，就能相互多一些理解”，她說。
　　有人說，銀行一線柜員的工作是枯燥繁忙的，熊婧雅卻認(rèn)為在柜臺上一樣可以釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。