供電公司多措并舉助力“四城同創(chuàng)”

　　本網(wǎng)訊（通訊員楊芬）日前，市委、市政府向全市人民發(fā)出了開展“四城同創(chuàng)”的動員令，市供電公司積極響應(yīng)、主動跟進(jìn)，采取五項措施提升服務(wù)水平，助力“四城同創(chuàng)”。

　　一是加強(qiáng)供電能力建設(shè)，保障民生用電需求。滾動修編“十二五”電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，超前規(guī)劃電網(wǎng)布局，完善網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，優(yōu)化供電方式；持續(xù)開展農(nóng)網(wǎng)升級改造和農(nóng)村“低電壓”綜合治理；全面推行聯(lián)合施工、帶電作業(yè)、“零點檢修”、“狀態(tài)檢修”，進(jìn)一步提高供電的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　二是嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升規(guī)范化服務(wù)水平。嚴(yán)格電價政策執(zhí)行、業(yè)擴(kuò)報裝收費(fèi)管理，堅決杜絕違規(guī)收費(fèi)和搭車收費(fèi)行為；出臺《用電報裝提速與跟蹤服務(wù)管理辦法》，提高報裝質(zhì)量和效率；加強(qiáng)故障報修管理考核，縮短報修時間；做好停電信息發(fā)布，規(guī)范停送電服務(wù)行為；加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)與推廣應(yīng)用。

　　三是豐富服務(wù)手段，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。開展“你用電，我用心”供電服務(wù)提升工程，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高客戶的滿意率；拓展繳費(fèi)渠道，推廣“銀行代收”、“綠卡村”、“金融卡進(jìn)社區(qū)”、“移動終端收費(fèi)”等繳費(fèi)便民措施，深化 “十分鐘繳費(fèi)圈”建設(shè)；完善短信平臺功能，提供電費(fèi)預(yù)警、用電信息發(fā)布等互動服務(wù)。

　　四是重視亮化建設(shè)，提升城市視覺品位。圍繞“建設(shè)與改造并舉、節(jié)能與亮化并重，全面提升城區(qū)道路照明”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)路燈規(guī)劃和布局，積極主動和相關(guān)部門銜接，充實路燈建設(shè)管理隊伍力量，強(qiáng)化路燈日常巡視、檢修和維護(hù)工作，確保98%以上的亮燈率。

　　五是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量管控水平。加強(qiáng)明查暗訪力度，堅持開展“一月一查一通報”工作；主動接受社會監(jiān)督，拓寬供用電雙方溝通互動渠道，嚴(yán)格服務(wù)事故責(zé)任追究；定期走訪客戶，廣泛聽取社會各界的意見和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。