勇于擔(dān)當(dāng)爭一流 履職盡責(zé)助脫貧

    天門網(wǎng)全媒體記者楊蜜 
　　在工作中，她不畏挑戰(zhàn)，勇于擔(dān)當(dāng)，把工作干得有聲有色；作為一名政協(xié)委員，她積極參政議政，組織做好寬帶扶貧工作，助力脫貧攻堅(jiān)，贏得了群眾認(rèn)可。她就是市政協(xié)委員、天門移動市場部渠道運(yùn)營中心主任劉芳。 
　　2015年，天門移動公司提出“后臺支撐市場一線發(fā)展”的發(fā)展理念，40歲的劉芳主動選擇從熟悉的人力資源管理崗位競聘市場部渠道運(yùn)營中心主任崗位，她認(rèn)為：“移動發(fā)展的關(guān)鍵看渠道，渠道驅(qū)動靠領(lǐng)頭羊，唯有做好自己、帶好團(tuán)隊(duì)。” 
　　走上新崗位第一天，她就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跑遍了城區(qū)30多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，全面調(diào)研了解各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營情況，直到晚上10點(diǎn)才結(jié)束工作。從那天起，每逢周末和節(jié)假日，她不是和團(tuán)隊(duì)在一起加班探討營銷方案，就是出現(xiàn)在業(yè)務(wù)繁忙的網(wǎng)點(diǎn)傾聽客戶的意見，哪怕感冒發(fā)燒時(shí)，她接到公司的電話，也顧不上輸完液就抱病投入工作中。 
　　“只有不斷提升服務(wù)水平，讓客戶滿意，才能贏得口碑，取得好成績。”為提升服務(wù)質(zhì)量，2017年以來，她組織全市100多家營業(yè)廳先后開展了業(yè)務(wù)服務(wù)技能比武大賽、滿意100服務(wù)明星評選等活動，通過活動展現(xiàn)個人風(fēng)采、樹立行業(yè)標(biāo)桿，全面提升一線人員的服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，她還潛心分析歷史數(shù)據(jù)和市場導(dǎo)向，建立實(shí)施新渠道量化考核激勵機(jī)制，提升工作效率，不斷查找網(wǎng)點(diǎn)布局的薄弱環(huán)節(jié)，拓展新的發(fā)展點(diǎn)，促進(jìn)了移動業(yè)務(wù)發(fā)展。4年來，城區(qū)新增4家大型移動終端賣場，岳口、皂市、多寶、汪場等鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)地段營業(yè)廳相繼開業(yè)，渠道經(jīng)營綜合評估名列全省前茅，公司發(fā)展業(yè)績連續(xù)3年居全省第一。 
　　4年來，面對公司機(jī)構(gòu)重組、行業(yè)競爭加大、渠道管理亟待革新的挑戰(zhàn)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全身心投入工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)，以高效管理運(yùn)營渠道，推動了移動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，也贏得了省市多項(xiàng)榮譽(yù)，先后獲得“湖北移動女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“中國移動湖北公司卓越班組”、“市三八紅旗集體”、“市十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)。 
　　2016年，劉芳成為一名政協(xié)委員。為履行好參政議政、民主監(jiān)督的職責(zé)和使命，她積極參加政協(xié)委員的集中培訓(xùn)，主動向各位政協(xié)委員請教，不斷提高履職水平。3年來，她深入基層，深入群眾了解社情民意，為支持通信行業(yè)發(fā)展和智慧城市建設(shè)奔走調(diào)研，取得了大量一手資料，先后提交了《關(guān)于智慧城市建設(shè)的幾點(diǎn)建議》《關(guān)于對新建樓盤戶線實(shí)行“兩強(qiáng)落地”的建議》等提案，得到了市委市政府和相關(guān)部門的高度重視。 
　　“作為一名政協(xié)委員，不僅要把自己的工作做好，還要有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，積極為群眾辦實(shí)事、解難事?！彼詽M腔激情投入到脫貧攻堅(jiān)的一線，為切實(shí)做好寬帶扶貧工作，去年，她精心籌劃，組織公司13名渠道經(jīng)理和40多家移動代理點(diǎn)，在多寶、橫林、干驛、九真等17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動與當(dāng)?shù)卣?、村委會、駐村工作組對接，上門核對貧困戶信息，傳達(dá)“通信運(yùn)營商讓利、政府補(bǔ)貼”的扶貧工作精神，為2147戶貧困家庭接入光纖寬帶，讓眾多的貧困戶家庭看上了高清電視，贏得了貧困戶對移動公司助貧扶困工作的一致贊許。