服務(wù)為本 強(qiáng)“身”為先

天門網(wǎng)全媒體記者  宋歡

走進(jìn)市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，整潔明亮的環(huán)境、工作人員親切的笑容讓人如沐春風(fēng)。該局自2018年10月成立以來，堅(jiān)持“服務(wù)為本，強(qiáng)‘身’為先”，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量，竭力為納稅人排憂解難，展示了稅務(wù)人員良好的形象。今年4月，該局被授予“湖北省工人先鋒號”稱號。

市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局由原市國稅局辦稅服務(wù)廳和原市地稅局納稅服務(wù)局合并而來，具體承擔(dān)各項(xiàng)稅收、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入征收服務(wù)以及稅法宣傳、納稅輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)等工作。按照“機(jī)構(gòu)改革、服務(wù)先行”的理念，該局牢固樹立大局意識和責(zé)任意識，達(dá)到了“合而不亂”的效果。

“稅收體制改革的目的在于最大限度便利納稅人，但機(jī)構(gòu)合并、業(yè)務(wù)整合，也使得工作人員面臨著一個(gè)磨合適應(yīng)的過程?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，要想縮短磨合適應(yīng)時(shí)間、提高工作效率，隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)工作就顯得尤為重要。

為進(jìn)一步整合辦稅資源，該局形成了辦稅服務(wù)廳、智能辦稅服務(wù)廳、車購稅辦稅廳“三廳一體”的辦稅模式。三廳之間功能互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦稅和人工輔導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)了辦稅服務(wù)的現(xiàn)代化、智能化和便捷化，有效緩解了申報(bào)期納稅人排隊(duì)等候時(shí)間過長、窗口過于擁堵的問題。此外，該局還以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)了從“一廳通辦”向“一窗通辦”的轉(zhuǎn)變。納稅人只需取一個(gè)號，即可在一個(gè)窗口辦理納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)用、文書備案、信息采集及涉稅查詢等150余項(xiàng)稅務(wù)事宜，大大提高了辦稅效率。

同時(shí)，該局建立納稅服務(wù)長效機(jī)制，積極開展“三創(chuàng)”活動(dòng)。一創(chuàng)滿意窗口，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，不斷提升服務(wù)滿意度；二創(chuàng)文明單位，對服務(wù)態(tài)度、儀表舉止、崗位職責(zé)及工作質(zhì)量等方面加強(qiáng)管理，樹立窗口服務(wù)良好形象；三創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵，積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象。

“工作人員業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度也好。”一位納稅人介紹，自己幾乎每月都會(huì)來辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)。他見證了辦稅地點(diǎn)從老大廳向新大廳、國地稅從合作到合并的轉(zhuǎn)變，見證了辦稅服務(wù)不斷完善的過程。他說，現(xiàn)在有了“一窗通辦”后，所有涉稅事項(xiàng)在一個(gè)窗口就能辦好，比以往更省時(shí)省心了。

在第一稅務(wù)分局，這樣的故事還有很多。第一稅務(wù)分局全體人員用他們的真心和熱情，詮釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，樹立了天門稅務(wù)的品牌形象。